Activités visées :

• Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
• Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
• Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Animation des équipes
• Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
• Mise en œuvre et analyse des procédures d’actions contre la démarque
• Animation économique
• Management des équipes
• Approvisionnement d’un rayon
• Mise en valeur des produits

Compétences attestées :

• Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Traiter les demandes clients jusqu’à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l’accompagner et d’anticiper ses besoins.
• Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d’atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
• Garantir l’application de la stratégie commerciale du magasin par l’équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
• Assurer le reporting de l’activité afin d’assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
• Organiser le travail des équipes afin de garantir l’efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
• Animer l’équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
• Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l’intégrité physique des équipes et des clients.
• Contrôler l’état des installations afin d’assurer le respect des règles de sécurité.
• Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
• Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d’améliorer son efficacité.
• Contribuer à l’élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
• Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l’activité afin d’améliorer les performances.
• Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
• Recruter des collaborateurs depuis l’identification des besoins à l’intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
• Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d’optimiser la gestion des stocks.
• Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
• Veiller à l’état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d’optimiser l’organisation de la réserve.
• Veiller à l’implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
• Contrôler le balisage et l’étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.

Modalités d’évaluation :

Evaluations en situations professionnelles réelles :

• Observations en situation de travail ;
• Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.