RNCP37099
titre professionnel employé commercial
Présentation
300 heures
DE FORMATION
8 mois
EN ALTERNANCE
En contrat de professionnalisation
ou en Pro-A.
Modulable​
Ă€ VOTRE RYTHME
Entre e-learning et coaching directement sur le lieu de travail
L’employĂ© commercial participe Ă la rĂ©ception des produits et vĂ©rifie la conformitĂ© de la livraison. Il stocke et range les produits dans le respect des principes de sĂ©curitĂ© et d’optimisation de l’effort. Il prend en compte l’Ă©tat des stocks, les ventes, les rĂ©servations clients et les objectifs commerciaux pour mettre Ă jour les paramètres de gestion des commandes. Il contribue aux inventaires. Il met en rayon l’offre produits. Il rĂ©alise le rĂ©assort de l’offre produits. Il maintient le rayon dans un Ă©tat marchand, veille Ă l’accessibilitĂ© des produits et s’assure que les allĂ©es sont circulables. Il participe Ă la mise en place d’opĂ©rations commerciales et promotionnelles.Â
L’employĂ© commercial traite les commandes client effectuĂ©es en ligne ou dans l’unitĂ© marchande. Il travaille dans le respect des principes de sĂ©curitĂ© et d’optimisation de l’effort et applique les mesures de prĂ©vention contre les risques liĂ©s Ă son environnement de travail.Â
L’employĂ© commercial accueille le client avec attention, Ă©coute sa demande et prend en compte son parcours d’achat et d’Ă©ventuels besoins spĂ©cifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l’offre produits et de services de l’unitĂ© marchande. Il explique au client le fonctionnement du dispositif d’aide Ă l’achat et l’accompagne dans son utilisation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilitĂ©s et de rĂ©clamations clients, il adopte un comportement propice Ă la satisfaction et Ă la fidĂ©lisation. Il sollicite l’appui de sa hiĂ©rarchie si la situation l’exige. L’employĂ© commercial met en fonction les dispositifs d’aide Ă l’achat. Face Ă une panne courante de ces dispositifs, il Ă©tablit le diagnostic et assure la maintenance de premier niveau. Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il gère le flux des clients se prĂ©sentant aux caisses en libre-service. Il effectue les contrĂ´les nĂ©cessaires pour limiter la dĂ©marque inconnue. L’emploi s’exerce sous la responsabilitĂ© de sa hiĂ©rarchie. L’employĂ© commercial suit les consignes et, si nĂ©cessaire, demande des prĂ©cisions. Il respecte les consignes relatives Ă la responsabilitĂ© sociĂ©tale (RSE) de l’enseigne. Il signale toute anomalie Ă sa hiĂ©rarchie et lui transmet les informations recueillies auprès des clients. En cas d’imprĂ©vus ou de dysfonctionnements, il rĂ©agit rapidement, modifie ses prioritĂ©s, s’adapte Ă la situation du moment, alerte sa hiĂ©rarchie et les services internes. Il applique les mesures correctives prĂ©conisĂ©es par sa hiĂ©rarchie.Â
L’employĂ© commercial travaille en Ă©quipe. Il est en contact direct avec les clients. Il assure l’interface entre les clients, les interlocuteurs internes et externes et sa hiĂ©rarchie. Il communique, avec sa hiĂ©rarchie, les transporteurs, les fournisseurs, le personnel de sĂ©curitĂ© et de maintenance et les services internes de l’entreprise tels que le service client, la centrale d’achat et la logistique, mais aussi avec les conseillers de vente, le rĂ©ceptionnaire, le gestionnaire de stocks. L’emploi s’exerce en unitĂ© marchande de petite, moyenne ou grande superficie, alimentaire, non alimentaire ou spĂ©cialisĂ©e. Il travaille en Ă©quipe sur la surface de vente et en prĂ©sence des clients ou dans les rĂ©serves. Les conditions d’exercice de l’emploi varient selon la superficie de l’unitĂ© marchande, la nature des produits et des services proposĂ©s. L’emploi s’exerce dans un environnement bruyant et nĂ©cessite de nombreux dĂ©placements en surface de vente et en rĂ©serve. Les variations de tempĂ©rature peuvent ĂŞtre importantes. L’employĂ© commercial rĂ©alise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d’Ă©quipements de protection est requis (EPI). Selon les charges Ă dĂ©placer, l’emploi peut nĂ©cessiter l’obtention d’un certificat d’aptitude Ă la conduite en sĂ©curitĂ© (CACES).Â
En fonction des contraintes de l’activitĂ©, des flux de clientèle et des alĂ©as, ses horaires de travail peuvent ĂŞtre dĂ©calĂ©s. Il peut ĂŞtre amenĂ© Ă travailler le dimanche et les jours fĂ©riĂ©s.
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